ÇAĞRI MERKEZİ
Verdiğiniz hizmetin kalitesini arttırmak, marka değerinizi yükseltmek, müşteri ilişkilerinizde hız ve güven sağlamak için Türkiye´de geliştirilen Fortel Çağrı Merkezi size kurumsallık ve kazanç sağlayacaktır.
Fortel Çağrı Merkezinin günün ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre sürekli geliştirilen yazılımı, önceki versiyonları da destekleyecek yapıdadır.
Fortel Çağrı Merkezi
Verdiğiniz hizmetin kalitesini arttırmak, marka değerinizi yükseltmek, müşteri ilişkilerinizde hız ve güven sağlamak için Türkiye´de geliştirilen Fortel Çağrı Merkezi size kurumsallık ve kazanç sağlayacaktır.
Fortel Çağrı Merkezinin günün ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre sürekli geliştirilen yazılımı, önceki versiyonları da destekleyecek yapıdadır.
Fortel Çağrı Merkezinin günün ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre sürekli geliştirilen yazılımı, önceki versiyonları da destekleyecek yapıdadır.
Genel Özellikler:
Fortel IPPBX ile entegre çalışma
Gelen çağrı yönetimi
Giden çağrı yönetimi
Panodan genel durum izleme
Otomatik arama
Anonslu otomatik arama
Agent yazılımına entegre softphone
Sebepli mola raporu
Gelişmiş kuyruk yönetimi
Agent ses kayıtlarını tutma ve web tabanlı arayüzden dinleme
Tüm raporların web tabanlı arayüzden alınması
Gelişmiş yönlendirme seçenekleri
Supevisor modulü ile agent görüşmesinde araya girme, dinleme
Uzaktan yönetimCRM entegrasyon desteği
Gelişmiş raporlama
Gelişmiş sesli yanıt sistemi (IVR)
Sınırsız fihrist, excel formatında yükleme
Giden aramalarda otomatik arama modulü
Görüşme sırasında not alma
Müşterinin müsait olmadığı durumlarda tekrar arama zamanını girebilme
Ürün tanımlama
Çağrı raporlama
Agent performans raporu
Kayıp çağrı raporu
Cevaplama süre raporu
Mola ve çalışma süreleri raporu
Havuz raporu
Satış raporu
Detaylı servis seviye raporları
Gelen çağrı yönetimi
Giden çağrı yönetimi
Panodan genel durum izleme
Otomatik arama
Anonslu otomatik arama
Agent yazılımına entegre softphone
Sebepli mola raporu
Gelişmiş kuyruk yönetimi
Agent ses kayıtlarını tutma ve web tabanlı arayüzden dinleme
Tüm raporların web tabanlı arayüzden alınması
Gelişmiş yönlendirme seçenekleri
Supevisor modulü ile agent görüşmesinde araya girme, dinleme
Uzaktan yönetimCRM entegrasyon desteği
Gelişmiş raporlama
Gelişmiş sesli yanıt sistemi (IVR)
Sınırsız fihrist, excel formatında yükleme
Giden aramalarda otomatik arama modulü
Görüşme sırasında not alma
Müşterinin müsait olmadığı durumlarda tekrar arama zamanını girebilme
Ürün tanımlama
Çağrı raporlama
Agent performans raporu
Kayıp çağrı raporu
Cevaplama süre raporu
Mola ve çalışma süreleri raporu
Havuz raporu
Satış raporu
Detaylı servis seviye raporları